Términos y Condiciones

Sociu Servicios es una plataforma tecnológica de intermediaciónque conecta a personas que requieren un servicio ("clientes") con personas independientes que los prestan ("proveedores"). Sociu no presta directamente los servicios físicos ofrecidos por los proveedores.

No existe relación laboral, subordinación ni dependencia económicaentre Sociu y los proveedores. Las condiciones específicas del trabajo físico (alcance, materiales, tiempos, garantías) se acuerdan directamente entre cliente y proveedor.

Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de resguardar tus credenciales y de la actividad realizada bajo tu cuenta.

Un usuario puede actuar como cliente o convertirse en proveedor completando el registro y verificación adicional.

El cliente describe el problema, categoría, presupuesto y ubicación. La solicitud se comparte con proveedores elegibles según categoría y cobertura.

El cliente elige libremente al proveedor entre quienes hayan mostrado interés o cotizado. Sociu no garantiza la aceptación de ninguna solicitud.

Los proveedores en modalidad normal requieren saldo operativodentro de su wallet. Se aplica la tarifa vigente para el país del usuario únicamente cuando:

• el proveedor manifiesta intención de tomar el trabajo, y
• el cliente confirma a ese proveedor.

El precio y la moneda aplicables se muestran dentro de la aplicación antes de confirmar el cobro. No se cobra por visualizar oportunidades ni por enviar propuestas.

El wallet es saldo operativo interno exclusivo para el uso de tarifas dentro de Sociu. No es una cuenta bancaria, no genera intereses y no puede transferirse a terceros. Las recargas se procesan mediante proveedores de pago externos.

PLUS se cobra a la tarifa mensual vigente para el país del usuario. El precio y la moneda aplicables se muestran dentro de la aplicación antes de confirmar el cobro. Durante el periodo activo, el proveedor puede tomar trabajos sin pagar la tarifa operativa individual por cada trabajo confirmado.

El plan se renueva automáticamente. Puedes cancelarlo en cualquier momento; conservarás los beneficios hasta el final del periodo ya pagado. No se otorgan reembolsos parciales del periodo en curso. Casos susceptibles de revisión: cobros duplicados, errores técnicos, cargos incorrectos y situaciones excepcionales aprobadas por soporte.

La solicitud urgente se cobra a la tarifa vigente para el país del usuario. El precio y la moneda aplicables se muestran dentro de la aplicación antes de confirmar el cobro. Una vez pagada, publicada y notificados los proveedores elegibles, la tarifa no es reembolsable por cancelación voluntaria. Excepciones: cobros duplicados, errores técnicos, pago procesado pero solicitud no publicada por falla, o casos revisados por soporte.

Actualmente el pago del servicio físico se acuerda y liquida directamente entre cliente y proveedor, fuera de Sociu. Sociu no procesa hoy el precio total del servicio.

Los cobros dentro de la plataforma (PLUS, URGENTE, recargas de wallet, destacados) se procesan mediante Stripe. Sociu no almacena datos de tu tarjeta.

El cliente puede cancelar antes de que el proveedor confirme. Ambas partes deben notificar oportunamente cualquier cambio. El uso indebido de cancelaciones puede derivar en suspensión.

Ejecutar el trabajo con calidad y honestidad, cumplir acuerdos, respetar horarios, contar con permisos aplicables, y tratar al cliente con respeto.

Describir con veracidad el problema, brindar acceso al lugar, pagar lo acordado con el proveedor y calificar de buena fe.

Sociu solicita documentos oficiales y selfie para verificar identidad. La verificación reduce riesgo, pero no constituye garantía absoluta sobre la calidad del servicio.

El chat es la vía oficial para coordinar el trabajo. Al bloquear a un usuario, el chat con esa persona se restringe conforme al sistema de moderación.

Puedes reportar conductas indebidas y bloquear a otros usuarios. El reporte es confidencial: la persona reportada no sabe quién lo hizo.

Cliente y proveedor pueden dejar reseñas al concluir un servicio. Las reseñas deben ser reales, respetuosas y basadas en la experiencia. Sociu puede retirar reseñas ofensivas o falsas.

Conservas la titularidad de tu contenido (textos, fotos). Otorgas a Sociu una licencia limitada, no exclusiva y sin regalías para mostrarlo dentro de la plataforma con el fin de operar el servicio.

La función de sugerencia con IA es opcional y se ejecuta únicamente cuando el usuario lo solicita. Analiza la descripción del problema y sugiere un rango de precio y nivel de urgencia. La sugerencia es orientativa y puede modificarse antes de publicar.

El cliente comparte ubicación al publicar la solicitud. Mientras un proveedor se dirige al servicio, puede activarse un seguimiento temporal visible para el cliente, con el fin de estimar llegada. Este seguimiento no se conserva de forma permanente.

Sociu envía notificaciones operativas (nuevas solicitudes, mensajes, ofertas, estado del servicio) mediante APNs y Web Push. Puedes ajustar los permisos desde el sistema operativo.

• Suplantar identidad o falsear información.
• Acoso, discriminación, violencia o amenazas.
• Uso de la plataforma para fines ilícitos.
• Intentar evadir tarifas operativas o el sistema de reseñas.
• Extraer datos automatizadamente o vulnerar la plataforma.

Sociu puede suspender o terminar cuentas que violen estos Términos, con base en reportes, verificación o riesgos de seguridad.

Puedes eliminar tu cuenta desde el perfil. El proceso está descrito en el Aviso de Privacidad.

Sociu puede modificar, suspender o descontinuar funciones. Notificaremos cambios relevantes mediante la aplicación o correo electrónico.

Al ser una plataforma de intermediación, Sociu no es responsable por la ejecución, calidad, daños o incumplimientos derivados del servicio físico prestado entre las partes. Esta limitación no aplica cuando la ley mexicana disponga otra cosa.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de Tijuana, Baja California, salvo disposición legal en contrario.

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